BPM como ferramenta de gestão para alcançar a excelência operacional
Uma boa investigação no processo de negócio de uma empresa gera benefícios a longo prazo, além de garantir a satisfação do cliente.
BPM (Business Process Management), ou Gestão de Processos de Negócios, é uma ferramenta essencial para alcançar a excelência operacional em uma organização. Através do BPM, é possível identificar, analisar, modelar, implementar, monitorar e otimizar processos de negócios, a fim de maximizar a eficiência e a eficácia dos mesmos.
De acordo com o site Floksu, os processos BPM permitem que as organizações visualizem seus processos de negócios de forma holística e sistemática, desde o início até o fim. Isso significa que o BPM não apenas ajuda a automatizar processos, mas também ajuda a melhorar a tomada de decisão, aprimorar a comunicação entre equipes e departamentos e garantir a conformidade com as normas e regulamentos.
Ao implementar o BPM, é possível alcançar a excelência operacional, que se refere ao estado de operação de uma organização em que todas as atividades são realizadas de maneira eficiente, eficaz e sem erros. Isso se traduz em vantagem competitiva, aumento da produtividade, redução de custos e aumento da satisfação do cliente.
O BPM também permite que as organizações identifiquem e eliminem gargalos, ineficiências e redundâncias em seus processos de negócios. Isso é feito através da análise de dados e da monitoração contínua dos processos. Com isso, é possível tomar medidas proativas para melhorar a qualidade e a eficiência dos processos, reduzindo o tempo e o custo de execução.
Além disso, o BPM ajuda a garantir a conformidade com as normas e regulamentos, tais como a ISO 9001, que estabelece os requisitos para um sistema de gestão da qualidade. Ao monitorar continuamente os processos, é possível garantir que as políticas e diretrizes da organização estejam sendo seguidas e que os objetivos de qualidade e conformidade sejam alcançados.
Ciclo de vida do BPM
A implementação do BPM passa por algumas etapas, que chamamos de ciclo de vida. Onde inicia, até a consolidação final, são eles:
Desenhar e modelar
Como todo sistema de informações, a modelagem em BPM segue o mesmo padrão, os processos de negócio são representados através de notação visual ou diagramas
Automatizar e executar
Com todos os processos modelados, é possível identificar como funcionam os fluxos operacionais do negócio, os agentes internos e externos, e todas as informações necessárias que exemplifiquem o negócio.
Agora é a hora de implementar e configurar o processo do negócio para que o software possa gerenciar automáticamente as tramitações, e possa, emitir alertas sobre datas, períodos, relatórios e outras vantagens que irão ajudar na tomada de decisão.
Otimizar
O objetivo principal do BPM é a otimização dos processos, para torná-los cada vez mais eficientes e eficazes. Além, de torná-lo maleável, ou seja, responsivo à mudanças.
Manter a melhoria contínua do processo requer monitoramento, análise de histórico, análise de dados ou erros no processo.
Essa etapa precisa ser contínua para que haja sempre melhoria dos serviços prestados, que acaba refletindo na satisfação de seu cliente final.
Veja alguns exemplos de BPM
Com informações da empresa entrevistada, Flokzu, o processo de modelagem pode ser aplicado em várias áreas de departamentos de uma empresa. Com isso, é possível gerenciar todos os serviços e negócios de cada departamento, dando uma visão geral das negociações e tramitações daquele departamento.
Na TI
O departamento de Tecnologia da Informação (TI) pode automatizar o processo de gerenciamento de incidentes utilizando um sistema de gerenciamento de processos (BPM). Esse processo envolve a identificação, resolução e fechamento de incidentes dentro da infraestrutura de TI. A automação desse processo pode trazer diversos benefícios, como a resolução mais rápida e eficiente dos incidentes pela equipe de TI. O pacote de BPM pode fornecer atualizações em tempo real sobre o status do incidente, automatizar tarefas como priorização e atribuição, além de oferecer um repositório centralizado para informações sobre incidentes.
Outra vantagem da automação do processo de gerenciamento de incidentes com um pacote de BPM é a melhoria da colaboração entre a equipe de TI e os clientes, já que o pacote oferece uma plataforma centralizada para comunicação e coordenação. Isso pode ajudar a resolver incidentes com mais rapidez e eficiência.
Nas Finanças
A métrica de negócios pode ser aplicada em departamentos financeiros, unidades de empréstimo, bancos, consultorias de finanças, entre outros do nicho. “Vários de nossos clientes bancários automatizaram o processo de processamento de empréstimos, que envolve receber, analisar e aprovar pedidos de empréstimo e, em seguida, desembolsar fundos para os mutuários aprovados”, informou a Flokzu.
Conclusão
Como vimos nos exemplos acima, o BPM pode ser implementado em diversas áreas da empresa. Para isso, é necessário iniciar fazendo a modelagem do negócio, pensar em como funciona o fluxo e as tramitações de negócios do departamento ou empresa que deseje instalar os processos.
Em resumo, o BPM é uma ferramenta essencial para alcançar a excelência operacional em uma organização. Ao implementar o BPM, é possível identificar, analisar, modelar, implementar, monitorar e otimizar processos de negócios, a fim de maximizar a eficiência e a eficácia dos mesmos. Isso resulta em vantagem competitiva, aumento da produtividade, redução de custos e aumento da satisfação do cliente, além de garantir a conformidade com as normas e regulamentos.